配送及退換貨政策
配送
我們透過安全性的快遞服務方式配送網上訂單,只有指定的訂單收件人可以簽收貨件。
為確保您的訂單安全送達,您需要預先向 De Beers 顧客服務部門提供訂單收件人之中文姓名全名及身分證字號前7碼(首位英文字母+6位數字),外籍人士請提供護照姓名全名及護照號碼。
當訂單送達時,收件人需要在收貨時簽名,並出示一張其本人的含照片有效身分證件正本(外籍人士請出示護照正本),以利配送人員進行核對。
您的 De Beers 珠寶作品將會包裝於一個綁上我們專屬緞帶的 De Beers 包裝盒內。但為了安全性考量,您的訂單外包裝不會標有任何 De Beers Jewellers 的品牌標識。
預計訂單到貨時間會根據您的下單時間與購買作品的出貨地點而定。您將會於您的訂單出貨確認電子郵件中收到一組訂單追蹤編號。如您對於到貨時間有任何疑問或需要更多協助,請聯繫 顧客服務部門並提供您的訂單編號。
含有訂製雕刻的訂單需要額外 7-14 個工作天,但澳門地區除外,最長可能需要最多1個月的處理時間。
換貨及退貨
如您希望進行網上訂單的換貨或退貨,請於收到貨件的 30 天內完成辦理,並請將作品保持原始狀態退回給我們。請您聯繫 顧客服務部門 ,並提供您的訂單編號以進行換貨或退貨,我們將透過快遞服務方式免費為您安排將您欲退換的作品收回。請注意,退款將會依您下單時所使用的付款方式退回原信用卡,請等待 7-14 個工作天後確認是否收到退款。
當我們收到您退回的作品後,會先交由品質管控團隊檢查作品狀態。請注意,我們無法為已佩戴、使用、更改或損壞的作品及訂製商品安排換貨或退貨。如您退回的作品狀態不符合我們上述之退換貨條件,我們保留拒絕受理換貨或退貨之權利。
在您收到網上訂單貨件的 30 天內,您可至指定的 De Beers 精品店內辦理換貨或退貨。
我們的品牌大使將於精品店內為您檢查退回作品的狀態,以利安排進行換貨或退貨服務。在部分特殊情況下,作品可能必須交由我們的專業珠寶工坊另行安排檢查。請注意,若您欲親臨精品店辦理網上訂單的換貨或退貨,我們僅能於您原始訂購之國家或地區內的精品店為您辦理。
在您親臨精品店之前,敬請事先聯繫顧客服務部門以確認您所要退換的商品是否仍有庫存。
請注意,我們無法在以下精品店為您辦理換貨:倫敦Selfridges、倫敦Harrods、巴黎春天百貨Printemps、巴黎老佛爺百貨Galeries Lafayette。而以下精品店無法受理網上訂單的退貨:莫斯科Petrovka、莫斯科Vremena Goda、麥納麥Moda Mall、科威特、利雅德、首爾Avenuel Lotte、首爾Lotte World Tower、阿拉木圖、吉隆坡、聖塔克拉拉CH Premier Jewelers、Chevy Chase Saks、溫哥華Alberni街和多倫多CF Sherway Gardens精品店。