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De Beers Jewellers 售後服務條款與條件 - 臺灣

De Beers Jewellers（下稱「De Beers」）提供以下售後服務，作為我們對您的服務承諾。

本《售後服務條款與條件》僅適用於 De Beers 在臺灣提供的售後服務。

請注意，我們的部分服務為免費服務，且僅適用於直接向我們購買的 De Beers 珠寶（無論是在我們網站［我們網站上列出的 De Beers 門市連結］上的任何 De Beers 門市，或在 De Beers 網站線上或 De Beers WeChat Mini Programme 購買），或從授權賣場（Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter）線上購買，除非該珠寶是使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買。對於您希望我們針對從任何其他第三方購買，或使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的任何 De Beers 珠寶進行的任何服務，我們將收取費用。請參閱下列各項售後服務的詳細資訊。

售後服務：

年度服務

當您在 De Beers 購買珠寶時，您將展開一趟永生難忘的旅程。我們建議每年由我們的專家為您檢查珠寶。經過徹底檢查後，如果適合，您的珠寶也會進行專業清潔。

這項年度服務是為了確保每顆鑽石或寶石牢固地鑲嵌在珠寶中，並且任何扣環或安全鎖都正常運作。如果需要任何維修或補救工作，我們會為您提供狀態分析、建議工作詳情以及費用報價（除非這些均涵蓋在我們的終身製造保證範圍內）。

請注意，年度服務流程可能會發現隱藏的損壞。如果發生這種情況，相關的 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊會與您聯絡，為必要的維修提供報價（如果我們的終身製造保證未涵蓋）。

雖然年度服務是為了幫助您維護珠寶，但日後仍可能需要進行維修或調整。

此年度服務免費適用於直接向我們購買的 De Beers 珠寶（無論是在我們網站上的任何 De Beers 門市，或在 De Beers 網站線上或 De Beers WeChat Mini Programme 購買），或從授權賣場（Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter）線上購買，但不包含使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的珠寶。如果您購買的珠寶所在的 De Beers 門市未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 以取得進一步資訊。對於所有非直接向我們或授權賣場購買，或使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的品項，我們會就每項年度服務收費。我們會先確認年度服務的費用，才繼續進行。

清潔

我們提供免費的清潔服務，確保您的鑽石珠寶保有其光彩，此服務適用於直接向我們購買的 De Beers 珠寶（無論是在我們網站上的任何 De Beers 門市，或在 De Beers 網站線上或 De Beers WeChat Mini Programme 購買），或從授權賣場（Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter）線上購買，但不包含使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的珠寶。如果您購買的珠寶所在的 De Beers 門市未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 以取得進一步資訊。對於所有非直接向我們或授權賣場購買，或使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的品項，我們會就每項清潔服務收費。我們會先確認清潔服務的費用，才繼續進行。

我們的專家會根據作品的風格和結構決定適當的清潔方法。如欲瞭解可用的選項，請聯絡 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊。

請注意，清潔過程可能會發現隱藏的損壞。

如果發生這種情況，相關的 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊會與您聯絡，為必要的維修提供報價（如果我們的終身製造保證未涵蓋）。

您也可以參閱De Beers 珠寶清潔和保養指南.

刻字

透過我們的刻字服務，為您的 De Beers 珠寶增添個人風格。提供的選項視珠寶的風格和結構而定。如欲瞭解您的選項，請聯絡 De Beers 門市或聯絡我們的客戶服務團隊。

我們保留權利拒絕任何包含冒犯性或違法用語的刻字要求。請確認您提供的任何刻字措辭的準確性，因為您要對其正確性負責。如果您提供的措辭不正確，且您要求移除該刻字內容並重新刻字，則我們將向您收取費用。

若您購買的珠寶類別可進行刻字，我們的免費刻字服務適用於 De Beers 珠寶的第一次刻字，前提是我們在您購買該品項之日起 3 個月內收到您的要求，且您直接向我們購買該品項（無論是在我們網站上列出的任何 De Beers 門市，從 De Beers 網站或 De Beers WeChat Mini Programme 購買），或從授權賣場線上購買（Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter），但不包含使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的珠寶。如果您購買的珠寶所在的 De Beers 門市未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 以取得進一步資訊。對於所有非直接向我們或授權賣場購買，或使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的品項，我們會就每項刻字需求收費。我們會先確認刻字的費用，才繼續進行。

調整

為確保完美貼合，我們提供 De Beers 戒指、鍊式項鍊及手鍊、鑽石項鍊及手環和耳環的珠寶調整服務。可用的調整視 De Beers 珠寶的風格和結構而定。

戒指：De Beers 門市或客戶服務的專家會告知您的戒指是否可以調整尺寸，以及調整多少。
鍊式項鍊和手鍊：這些通常可以縮短或延長最多 4 公分。視您的鍊式項鍊或手鍊的風格和結構而定，可能可以延長超過 4 公分，請與 De Beers 門市或客戶服務團隊的專家討論選項。對於超過 4 公分的延長，我們會收取費用，並且會先確認調整的費用才繼續進行。

如欲瞭解可用的選項，請聯絡 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊。

我們的調整服務可免費調整一次戒指及縮短或延長最多 4 公分的鍊式項鍊和手鍊，前提是我們在您購買該品項之日起 3 個月內收到您的調整要求，且您直接向我們購買該珠寶（無論是在我們網站上列出的任何 De Beers 門市，從 De Beers 網站或 De Beers WeChat Mini Programme 購買），或從授權賣場線上購買（Farfetch、Tmall、JD.com 或 Net-a-Porter），但不包含使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的珠寶。如果您購買的珠寶所在的 De Beers 門市未列於我們的網站上，請聯絡 clientservices@debeers.com 以取得進一步資訊。我們會就下列情形收取費用：(1) 任何進一步調整；(2) 任何超過 4 公分的鍊式項鍊或手鍊延長；(3) 購買珠寶後超過 3 個月收到的任何調整要求；以及 (4) 從任何其他第三方購買，或使用員工折扣或任何作為樣品或特賣購買的珠寶的任何調整。我們會先確認調整的費用，才繼續進行。

由於 (1) 鑽石項鍊和手環；以及 (2) 耳環的風格和結構，此類品項的調整不一定總是可行，必須逐案評估。對於鑽石項鍊和手環或耳環進行的所有調整，我們都會收取費用。我們會先確認調整的費用，才繼續進行。

由於手鐲的結構，我們無法對其進行調整。

拋光

我們建議在 De Beers 珠寶的整個生命週期中只拋光幾次，以保留珠寶的完整性。

拋光某些珠寶並非總是可行，而可用的拋光選項視珠寶的風格和結構而定。有關特定選項的更多資訊，請聯絡 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊

我們會對所有拋光服務收取費用。我們會先確認拋光的費用，才繼續進行。

維修和修復

我們的 De Beers 維修和修復服務涵蓋各種選項，從小部分維修到鑽石重裝和完整修復。有關特定選項的更多資訊，請聯絡 De Beers 門市或我們的客戶服務團隊

我們會就所有維修及修復工作收取費用。我們會先確認維修或修復工作的費用，才繼續進行。

售後服務程序：

若您的珠寶需要保養或維護，我們隨時為您提供協助。無論您蒞臨我們的店面，或是聯絡客戶服務團隊，我們都能為您提供量身打造的支援。以下是售後服務流程概覽，視您蒞臨門市或線上聯絡我們而定。

在門市提出服務要求

如果您已將 De Beers 珠寶帶到門市，要求我們提供售後服務，則門市團隊會對您的 De Beers 珠寶進行初步目視檢查，並討論您可用的選項。

如果我們在門市可以確認您要求的服務費用，我們會在您蒞臨期間與您討論並同意此要求。如果我們無法在門市提供報價，則會在工坊收到珠寶並目視評估後，稍後透過電子郵件將報價傳送給您。

我們會按照 De Beers 政策和程序採取所有必要措施，確保您的品項安全，並向您開立文件，確認我們收到您的 De Beers 珠寶。

透過客戶服務提出服務要求

如果您透過電話、即時線上諮詢、電子郵件或我們的社交管道，聯絡我們的客戶服務團隊要求售後服務，則我們的客戶服務團隊會與您討論 De Beers 珠寶的可用選項。

客戶服務團隊會傳送電子郵件給您，要求您提供有關 De Beers 珠寶的進一步資訊。您將需要提供以下資訊：

原始購買者姓名
購買日期和地點
品項的編號/序號（可在發票、保證卡和珠寶上找到）
聯絡電話號碼
收件地址
損壞情形照片（僅適用於維修要求）

一旦提供此資訊，我們的客戶服務團隊就會建議後續步驟，在適當情況下安排將包裝寄送至您的地址，或建議可交付珠寶的 De Beers 門市。

De Beers 可能（自行決定且無義務）根據珠寶的性質和您的位置，為您提供免費寄送和包裝材料。然而，De Beers 保留權利，根據實際情況決定此類免費寄送的資格和供應情形。

如果您選擇安排珠寶的取件寄送，則必須嚴格遵守 De Beers 客戶服務團隊提供的包裝說明。請注意，某些產品可能不符合寄送資格（包括但不限於，如果您的珠寶價值超過我們透過快遞所能接受的價值），在此情況下，您必須直接將其送到客戶服務團隊指定的 De Beers 門市。

如未經我們明確授權，您將該等產品寄送至 De Beers，則 De Beers 概不承擔任何受損、破壞、遺失或失竊責任。如果您選擇寄送此類珠寶（無論是否有我們的明確授權），我們強烈建議您購買適當的保險，以承保您在寄送過程中受損、毀壞、遺失或失竊時可能遭受的任何損失。

若您選擇自費將珠寶寄送至 De Beers、透過我們未明確授權的運輸業者，或使用您自己的包裝材料，或未按照我們的指示以其他方式寄送珠寶，則您應負責支付由此寄送所產生的任何費用（包括但不限於任何行政、處理、配送、保險費用、將產品退還給您的費用（除非以書面形式明確約定）或任何關稅或稅金）。如果您選擇使用自己的包裝材料寄送珠寶，我們將無法退還您的任何包裝材料。如果您的產品在運輸途中受損、毀壞、遺失或遭竊，且您自付運費、選擇使用未經我們明確授權的運輸業者，或者您未按照我們的指示包裝產品，則 De Beers 亦不承擔任何責任。如果您選擇自費寄送產品，透過未經我們明確授權或不符合我們指示的運輸業者，則我們強烈建議您投保適當的保險，以承保您在運輸過程中，萬一相關產品受損、毀壞、遺失或遭竊，您可能面臨的任何損失。

收到您的 De Beers 珠寶後，我們的客戶服務團隊會發送電子郵件給您，確認收到您的珠寶。

初始評估和報價

如果我們向您確認，在提供報價之前，您的品項需要由我們的工坊進行目視檢查，則該品項會寄送至我們的其中一間工坊，並在該工坊進行全面狀態分析，您會透過電子郵件收到狀態分析、建議的工作要求、工作費用報價以及完成工作的預估時間。此報價僅根據我們的目視檢查核定，因此如果開始服務後發現任何進一步的損壞，報價可能會有所變動。

請注意，目視檢查後，我們可能會發現隱藏的損壞。如果發生這種情況，我們的 De Beers 門市或客戶服務團隊會提供必要的維修報價，供您核准。

一旦我們清潔或拆下一件珠寶的鑲嵌，如果發現隱藏的損壞，而您拒絕額外的維修服務來修復損壞，則可能無法將其恢復到原本的狀態。我們的客戶服務團隊會與您討論可用的選項。

所有報價均以換貨方式計算，並包括我們在此過程中可能移除和保留的任何潛在貴金屬價值。所有移除的部分（包括任何底座）概不退還，除非調整的是項鍊或手環的長度，則會退還移除的部分。

所有報價有效期為 30 天，之後可能會發出新的報價。

De Beers 保留權利拒絕任何仿冒品的服務要求，或是由第三方而非 De Beers 以任何方式保養、維修或修改的任何珠寶的服務要求。